その会社ならではの仕事の正しいやり方、つまり「あたりまえ」のことを確実に実践するための新しい仕組み作りや管理・運営方法をルール化して行くことで、ミス・ロスを無くし、ISOの取得へと繋がって行きます。
経営者は、常に頭の中を整理・整頓しておき、自社の商品やサービスの強み・弱みを判断。新しく提供できる付加価値は何か、誰に（who）何を（what）どんな独自の能力で（how）提供できるかを決定することが経営戦略。
社内ネットワークが発達し便利になった会社では、逆にコミュニケーション不足のミス・トラブルが増えています。最新のOA・IT機器を導入する前に、まず、必要なデータ・情報は何か、明確に整理しておくことが必要です。
